・エアークローゼットが気になるけど、トラブルが多そう…
・ユーズド品だから品質が心配
・トラブル対応は安心?
エアークローゼットを使ってみたいけれど、「着古した感じがある」「好みに合わない」などの口コミを見て、不安になっている人も多いのではないでしょうか。
私も最初は、「ユーズド品だとヨレヨレなのかな?」「ニオイが残っていたらイヤだな」と不安でした。ところが、実際に届いたアイテムは清潔で、想像以上にきれい。安心して着られる品質でした。

しかし、そんな初回に「ボタンが外れる」というまさかのトラブルが発生したのです。
この記事では、私が実際に体験したトラブルと、その際のエアークローゼットの対応の様子を詳しく紹介します。さらに、よくあるトラブル事例や対処法もあわせてまとめました。
実際にサポート対応を受けて、「想像以上に丁寧で信頼できる」と感じました。
この記事を読めば、トラブル時の対応が不安な人でも安心してエアークローゼットが始められます。
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エアークローゼット初回レビュー|届いた服のボタンが外れた!実際の対応と感想
エアークローゼットで初回に届いた洋服は、トップス2着、ボトムス2着の合計4着。(初回特典で、通常3着のところ4着届けていただきました!)
そのうちの1着、グレーのパンツがとても気に入ったので早速着用。そして2回目の着用後、ボタンが突然ポロリと落ちたのです。


そのパンツは、ウエストをホック+ボタンでとめる作りだったのですが、ズボラな私はフックのみ使用。ボタンは使用していませんでした。
ボタンを使用していないのに外れたということは、元から外れかけていたということですよね…。
モヤモヤしていた時に、ちょうど初回電話サポートがあり、オペレーターに相談。オペレーターはとても丁寧で、疑問や不安にも即座に回答してくれました。そしてお詫びとして、1回分の交換+配送料を無料で付与していただきました。



この手のサポート電話って機械的なものだと思っていたので、とても丁寧な対応に感動しました!
エアークローゼットのトラブル対応はとても好感触


初めてのエアークローゼットで、アイテム受け取り直後のトラブルに正直不安を感じました。しかし、タイミングよく受けた初回サポート電話で不安は一気に解消し、「信頼できる」と感じました。
ここでは、エアークローゼットから実際に受けた対応を詳しくお伝えします。
初回電話サポートで相談
エアークローゼットでは、初回アイテム受け取り後4〜5日を目安に、電話サポートがあります。
・好みと合わないかも
・似た洋服を持っている
・いつ返せばいいの?
・サイズが合わない
といった利用中の不安や悩みを、スタッフが直接ヒアリングしてくれるサービスです。



サポートが不要な場合は、事前にチャットまたはメールで連絡すると、電話はありません。
私はこのサポート電話で、次の内容を伝えました。
- 2回目の着用でボトムスのボタンが外れた(ボタン自体は使用していなかった)
- 各アイテムの率直な感想(好み・サイズ感など)
- 今後もっと好みに合う洋服を届けてもらう方法
- トラブルが起きたときの相談窓口や流れ
ボタン外れの件については、すぐに丁寧なお詫びの言葉をいただき、「アイテム返却時に外れたボタンも一緒に返送してください」と案内されました。
機械的な対応を想像していましたが、実際はとても親身でスピーディー。オペレーターの方は一つひとつの質問に丁寧に答えてくれ、不安が一気に解消しました。
エアークローゼットの初回レビューを詳しく知りたい人はコチラの記事をどうぞ
【エアークローゼット初回レビュー】40代おしゃれ迷子が使ってみた感想や届いた服・コーデを公開
すぐに交換対応してくれた
ボタン外れの件については、お詫びの言葉とともに、無料で1回分のアイテム交換と返送料無料クーポン1枚を付与していただきました。



私はライトプラン(通常は1ヶ月ごとにしか交換できないプラン)を利用していたため、このようにすぐ交換対応してもらえたのはとても安心でした。
ただ、ウエストのボタンは普段から使用していなかったので、外れたままでも着用には支障なし。アイテム自体がとても気に入っていたため、そのまま1ヶ月ほどたっぷり着用し、返却時に外れたボタンを一緒に返送しました。
初回から思わぬトラブルに見舞われましたが、エアークローゼットの対応は迅速かつ誠実。単なるマニュアル対応ではなく、利用者の状況に合わせた柔軟なサポートを感じました。



この経験を通して、「エアークローゼットならトラブルがあっても安心して続けられる」と実感しています。
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【届いたアイテムのトラブル】シミ・シワ・毛玉などがあった場合の対処法


エアークローゼットで取り扱っているアイテムはユーズド品が中心。レンタル後は1点1点クリーニングやメンテナンスを行い、品質管理が徹底されているものの、どうしてもシミやシワなど使用感が気になるアイテムが届くこともあります。
ここでは、届いたアイテムにトラブルがあった場合の対処法をお伝えします。
アイテム到着後1週間以内に連絡する
アイテム到着時、着用が難しいほどの汚れや破損があった場合は、アイテム到着後1週間以内にお客様サポートまで連絡しましょう。
エアークローゼットは、専用チャットから24時間問い合わせ可能です。※オペレーター(有人対応)は、平日10:00〜19:00、土日祝日は縮小営業
WEB:メニュー>お問い合わせ窓口
アプリ:その他>丸い吹き出しのアイコンをクリック







たとえ小さな汚れや毛玉などでも、気になったら一度相談してみることをおすすめします。
また、連絡するほどでもないけど「使用感が気になった」などの場合、アイテム返却時の「感想欄」で伝えると改善されやすいです。


使用感が気になる場合は新品がレンタルできるサービスも検討を
エアークローゼットでレンタルできる洋服は、基本的にユーズド品が中心です。すべてクリーニングや検品を経ており、清潔で安心して着られるものがほとんど。
それでも「使用感が気になる」「ユーズド品には少し抵抗がある」という人は、新品のみをレンタルできるサービスを検討してみるのもおすすめです。
たとえばメチャカリなら、届くアイテムはすべて新品。誰も袖を通していない洋服を、気持ちよく着ることができます。
新品レンタルが気になる人はコチラの記事をどうぞ
【40代向け】メチャカリの始め方と使い方|登録・解約まで徹底ガイド【初回割引あり】
【着用中の汚れやほつれ】通常使用の小さなトラブルなら無償対応してくれる


受け取ったアイテムのトラブルだけでなく、着用中の汚れやキズなども心配なトラブルです。
エアークローゼットでは、通常の使用によるトラブルであれば、修繕や弁償は必要ありません。万が一、修繕や弁償が必要になった場合でも、すべてのプランに保証制度が適用されるため、高額な支払いは発生しません。
ここでは、その保証内容について詳しく説明します。
無償対応例とNG例
通常の使用によって生じたトラブルについては、返却後にエアークローゼットがクリーニングやメンテナンスで対応してくれます。
- 食べ物の小さなシミ
- 縫い糸のほつれ
- 装飾品が取れたがパーツはある
小さなシミなど簡単なケアで落とせそうな汚れは、自宅で洗濯してもOKです。



ほつれや装飾品の外れは、自分で縫い付けるなどはせず、外れたパーツと一緒に返却しましょう。
一方、大きなシミやキズが生じた場合、修繕費用や弁償金が必要な場合があります。アイテムの返却前に、お客様サポートに知らせましょう。
- 食べ物の大きなシミ
- 血液や油、インクなどによる汚れ
- 大幅な色落ち
- 生地のほつれや破れ
- 装飾品が取れてパーツがない
大きなトラブルでも最大弁償額は洋服価格の10%まで
エアークローゼットでは、すべてのプランに「あんしんレンタルサポート」が自動で適用されます。これは、着用中に汚れやキズが発生した場合でも、修繕費用や弁償金の一部を軽減してくれる保証制度です。
万が一、大きな汚れや破損があっても、弁償金はアイテム価格の最大10%まで。



たとえば1着1万円の洋服なら、負担は1,000円程度で済みます。
つまり、多少のトラブルがあっても高額な請求はなく、安心して着用できるというわけです。
ただし、アイテムの紛失の場合は「あんしんレンタルサポート」の対象外。その場合は、洋服の上代(販売価格)が請求される点に注意しましょう。
エアクロプライム加入なら修繕費・弁償金は発生しない
エアークローゼットには、「エアクロプライム」という、月額385円(税込)の会員プログラムがあります。加入すると、いくつかのお得な特典を利用できます。
その中でも注目したいのが「あんしんレンタルサポート100」。レンタル中にアイテムを汚したりキズをつけてしまった場合でも、発生する弁償費用をすべてエアークローゼットが負担してくれる制度です。(※紛失は保証対象外)
「もし汚したらどうしよう」と不安な人は、事前に加入しておくとより安心です。



エアークローゼットでレンタルできるアイテムの価格帯は、1万円前後が中心。私自身は加入しなくても十分かなと感じています。
エアークローゼットでよくあるトラブル「サイズが合わない」は対応不可


エアークローゼットでよくあるトラブルのひとつが、「サイズが合わない」というものです。残念ながら、この場合は基本的に交換対応の対象外となっています。
というのも、届けられるアイテムのサイズは、事前に登録した「Myカルテ」のサイズ情報をもとに選ばれているからです。



洋服のブランドやデザインによってもサイズ感に違いがあるため、同じMサイズでも「少し大きい」「小さいかも…」と感じる場合もあります。
もしサイズが合わないと感じた場合は、
・交換回数が無制限の「レギュラープラン」を利用する
・初回登録時の「Myカルテ」のサイズ情報を見直す
といった方法を試してみるのがおすすめです。
初回登録方法についてはこちらの記事もどうぞ
【40代向けエアークローゼットの始め方】登録から使い方、トラブル対応や解約まで全部解説
まとめ:エアークローゼットのトラブル対応は安心できる!困ったらお客様サポートに相談しよう
洋服のレンタルは、手持ちのアイテムを増やさずに、気軽におしゃれを楽しめる便利なサービスです。その一方で、レンタル品ならではのシミ・キズ・ほつれなどのトラブルが気になる人も多いでしょう。
実際に私も、エアークローゼットの初回でボタンが外れるトラブルを経験しました。しかし、サポートに相談したところ、迅速かつ丁寧な対応で安心して利用を続けられました。
エアークローゼットでは、通常使用の範囲内なら修繕や弁償が不要です。万が一、弁償が必要な大きなトラブルが起きても、金額は1,000円前後と良心的。



サポート体制と保証制度の両面で、ユーザーに寄り添ってくれる印象を受けました!
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不安がある人こそ、この機会に一度試してみてください。
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